Закупилась на Вайлдберриз на 172 тыс рублей и практически все пришлось вернуть - не делайте моих ошибок

Знаете, бывает такое состояние, когда руки делают одно, а голова где-то далеко? Вот это как раз про меня. Сейчас я активно торгую на вайлдберриз, поставки идут одна за другой, дел по горло. И в этой бешеной гонке я умудрилась совершить подвиг, который сама же до сих пор вспоминаю с подёргиванием глаза.

В общем, мне нужно было срочно заказать коробку открыток — я их вкладываю в каждый заказ покупателям. Захожу на сайт, выбираю, кидаю в корзину. Всё быстро, на автомате, как делала уже сто раз. И тут вижу итоговую сумму: 172 тысячи рублей.

172 тысячи, Карл!

Я смотрю на экран и не понимаю. Откуда? Зачем? А потом доходит: всё это время я складировала в корзину всё, на что падал глаз. Хочу кофточку, но сомневаюсь — в корзину. Присмотрела рюкзак, но думаю — в корзину. Полезное печенье, новогодний квест для сына, деревянный комод в детскую... Годы копились, а тут — бац! — и одним нажатием я стала счастливой обладательницей всего этого добра.

Глаз дёрнулся сразу. Руки похолодели. Я кинулась искать кнопку «отмена заказа». И тут меня ждал сюрприз. Её нет. Совсем. Раньше вроде была, а теперь — только пиши в техподдержку.

Я написала. Сижу, жду. А товары тем временем не дремлют: один за другим они переходят в статус «готовится к отправке». К утру на пункте выдачи меня ждали уже 32 позиции. Тридцать две! А ответа от поддержки всё нет.

Только через сутки пришло письмо. Милые люди сообщили, что отменить могут только то, что ещё не улетело со склада. Всё остальное — извините, сами будете отказываться по факту получения.

Часть заказов отменили. Сумма упала до 102 тысяч. Но и это, мягко говоря, не подарок под ёлку.

Поход за мечтой (и за возвратами)

И вот я иду на пункт выдачи. Иду и думаю: «Зачем мне всё это?». Но когда начинаешь держать вещи в руках, муки выбора становятся только острее. Хочу рюкзак — давно хотела. Толстовка тёплая — пригодится. Квесты новогодние — ну как отказаться, Марат же обрадуется. Комод в детскую — ну вообще нужная вещь.

Короче, от многого отказалась, но кое-что всё-таки забрала. Рюкзак, кстати, уже в поездке пригодился. Так что, считай, не зря.

На пункт выдачи я сходила уже два раза. Осталась последняя партия тысяч на 27. Пойду на днях — буду думать, что из этого реально нужно, а что нет.

Пока что заплатила за возврат всего 100 рублей. Но заметила интересную штуку: теперь при заказе везде висит пометка «платный возврат — 50 рублей». Раньше такого не было. Но я и не возвращала почти никогда, только если размер не подходил.

Я не одна такая

Оказалось, я не уникальна в своей беде. Рассказали историю про девушку, которая заказала целую машину детских домиков. Видимо, тоже долго выбирала и все варианты в корзину покидала. Так что бывает и хуже.

Что хочу сказать

Теперь моя корзина пуста. Вообще. Я сделала выводы: лучше не хранить там всё подряд. Если что-то понравилось, но сомневаетесь — кидайте в избранное. А корзина пусть будет только для того, что реально собираетесь купить прямо сейчас.

И да, я считаю, что у Wildberries должна быть кнопка отмены заказа. И не только первые 15 минут после заказа и только с компа. Мало ли когда ошибёшься.

Кстати, я сейчас сама продаю на Wildberries и знаю всю эту кухню изнутри. Если интересно, как там всё устроено, — подробно рассказываю в своём Telegram-канале. Ссылка есть в профиле.

И пожалуйста, будьте добрее. Ну ошиблась я. А кто не ошибается? И судя по комментариям, таких «счастливчиков» много. Так что всем добра и пустых корзин!

P.S. Переписку с техподдержкой прикладываю. Они подтвердили: кнопки отмены сейчас действительно нет. Так что не надо мне писать, что она есть. Не у всех, видимо...

Комментарий эксперта

Член комитета по бюджету и налогам Никита Чаплин - о возврате товара продавцам маркетплейсов:

Первое - если покупатель хочет вернуть онлайн-магазину товар надлежащего качества, то он вправе это сделать в любое время до получения товара (например, смутила долгая доставка), либо в течение 7 дней после получения. Здесь есть нюанс: если в описании товара на сайте или в переписке с менеджером никто не уведомил покупателя о правилах возврата, то срок возврата возрастает до 3 месяцев.

Ранее мы писали: Взяла в Фикс Прайсе 3 разноцветные рыбки для декора из фанеры и нестандартно применила их дома - первая до такого додумалась и Вернулся в вагон после стоянки, а на моем месте - соседка сверху: эта поездка в поезде РЖД запомнилась на всю жизнь - честный взгляд из купе

Выбор читателей: 

• Бабушка-соседка строго наказала: что нужно делать в канун пасхальной недели - делюсь русским наказом 
• Натяжной потолок в прошлом: есть «дышащая» замена — красиво, бюджетно, прячет неровности и без шансов для плесени 
• "Приехала уставшей - уехала отдохнувший и счастливой": нашла санаторий с советским "вайбом" и смешными ценами - как в СССР побывала 
• Уже официально: в майские праздники 2026 россияне отдохнут сразу 7 дней – точные даты на 1 и 9 мая