3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи

Автор Дзен-канала Никита Баринов опубликован на своем канале историю молодого человека, который уже давно работает в Озоне и захотел поделиться некоторыми секретами  с россиянами. Максиму 26 лет, три года он работает в пункте выдачи Озон в Нижнем Новгороде. Он пришел на подработку студентом, но остался и теперь серьезно задумывается об уходе. Его откровенный рассказ показывает, что действительно происходит за стойкой выдачи заказов.

Что происходит с посылками до выдачи

Каждый день в пункт выдачи приезжает фура с сотнями коробок. По словам Максима, сохранность посылок полностью зависит от человеческого фактора:

• Ответственные сотрудники (как коллега Дмитрий) аккуратно разбирают коробки, проверяют штрихкоды и откладывают поврежденные посылки отдельно

• Другие работники (как Олег) могут бросать коробки, лишь бы быстрее закончить разгрузку

"Однажды Олег швырнул коробку с хрупкой наклейкой через два метра, — вспоминает Максим. — Внутри что-то хрустнуло. На следующий день женщина открыла посылку с подарком для дочери — статуэтка была разбита. Кричала на меня, хотя виноват был Олег".

Работа с клиентами: ежедневный стресс

Самая сложная часть работы — взаимодействие с клиентами. Клиенты часто злятся из-за задержек посылок, бракованного товара или поврежденных упаковок. Сотрудники пункта выдачи несут ответственность за проблемы, которые от них не зависят (ошибки продавцов, логистические задержки). Камеры видеонаблюдения иногда помогают доказать невиновность сотрудников, но не все зоны охвачены наблюдением

"Клиентка Анна заказала платье не того цвета и размера, — приводит пример Максим. — Кричала, что я испортил ей праздник, требовала компенсацию лично от меня, хотя проблема была у продавца".

Положительные моменты в работе

Не все клиенты проявляют агрессию. Около 30% посетителей, по оценке Максима, ведут себя спокойно и понимающе. К примеру, бабушка Вера всегда благодарит сотрудников и готова подождать, если поиск посылки затягивается

Условия труда и коллектив

Работа в пункте выдачи связана с серьезными нагрузками:

• Смены по 12 часов, большую часть времени приходится стоять

• Норма — 300 посылок в день (около 25 в час)

• Обеденный перерыв 30 минут часто пропускается из-за наплыва клиентов

• Система штрафов: за опоздания, ошибки в выдаче и жалобы клиентов

"За три года получил штрафов на 50 тысяч рублей — почти две зарплаты, часто за чужие ошибки", — делится Максим.

Коллеги тоже разные: есть ответственные работники вроде Марины, которые тщательно проверяют посылки, и такие как Света, которые постоянно отвлекаются на телефон.

Этот рассказ показывает, что за простой выдачей посылок стоит сложная работа, требующая не только физической выносливости, но и психологической устойчивости.