В Кургане возникли технические сложности с передачей данных со счетчиков

Жители Кургана начали обращать внимание на то, что при отправке данных счетчиков воды и электроэнергии в их личных кабинетах «ЭК Восток» возникают уведомления о превышении нормативов потребления. Об этом редакции сообщили подписчики.

Один из них отметил: «Долгое время я ввожу показания через приложение „Восток“, но с августа 2025 года начались неполадки. Система выделяет красным цветом сообщения о перерасходе на 50% сначала по холодной, а затем и по горячей воде, хотя реальный объем использования небольшой — 1-2 кубометра. Приходится вводить данные через единый номер. В чем причина и куда можно обратиться по этому вопросу?»

Другая жительница города подтвердила, что подобные предупреждения в личном кабинете появляются регулярно. Она добавила, что при звонке в компанию «Восток» не получила четкого ответа, а обслуживание по телефону оказалось грубым.

В пресс-службе «ЭК Восток» пояснили, что передача показаний через личный кабинет остается доступной. По мнению компании, ситуация может быть связана со значительными колебаниями в передаваемых данных. Например, если в одном месяце клиент указал 1 кубометр, а в следующем — 2 кубометра, то система фиксирует отклонение в 100%. Когда же после этого вновь передается 1 кубометр, возникает отрицательное отклонение в 50%. Программный комплекс автоматически анализирует текущие показания в сравнении с предыдущими и при резких изменениях в процентах предупреждает пользователя. Это сделано для минимизации ошибок, связанных с опечатками или некорректным вводом. В таком случае нет необходимости звонить операторам — достаточно подтвердить корректность данных, нажав соответствующую кнопку в мобильном приложении, после чего система примет информацию для расчетов.

Относительно жалобы на качество обслуживания в колл-центре в компании отметили, что все разговоры записываются. Если у абонента есть претензии, он может сообщить дату, время звонка и номер телефона через личные сообщения в группе «ЭК Восток» в социальной сети «ВКонтакте», через онлайн-чат на официальном сайте или обратиться лично в ближайший клиентский центр. По каждому такому обращению будет проведена проверка и предоставлен ответ.