Продавец на «Вайлдберриз» отклонил возврат товара: как оспорить отказ и вернуть деньги

Главное:

При возврате товаров на маркетплейсах покупателю часто требуется согласование с продавцом. На «Вайлдберриз» возврат оформляется через заявку в личном кабинете с фото и описанием причины. Продавец может отказать при нарушении товарного вида, сроков или правил возврата. При споре покупатель вправе обратиться в суд и взыскать дополнительные компенсации.

Россияне всё активнее совершают покупки на маркетплейсах, но вместе с этим нередко сталкиваются с трудностями при возврате товаров. В отличие от обычного магазина, где вещь можно просто принести и получить деньги обратно (при соблюдении условий возврата), на онлайн-площадках часто сначала требуется одобрение продавца.

Разберёмся, что делать, если продавец на «Вайлдберриз» отказывает в возврате товара.

Многие покупатели возвращают неподошедшие вещи сразу в пункте выдачи, и в этом случае проблем обычно не возникает. Но если товар уже забрали домой и после примерки он не подошёл, возврат возможен только через заявку и с согласия продавца.

На «Вайлдберриз» порядок возврата прописан в правилах площадки. Если товар без брака, нужно оформить заявку в личном кабинете: Профиль — Покупки — Возвраты — Выбрать товар. В приложении путь выглядит как Профиль — Возврат товара — Вернуть товар.

Далее покупатель подробно указывает причину возврата и прикладывает фотографии товара, включая изделие целиком, бирки и этикетки, заводскую упаковку, а также упаковку маркетплейса, если она сохранилась. При этом наличие заводской упаковки особенно важно, а упаковка Wildberries обязательной не является.

После подачи заявки продавец рассматривает её в установленные сроки, обычно до 5 дней, и принимает решение об одобрении или отказе.

Если возврат одобрен, товар нужно отнести в пункт выдачи, после чего деньги возвращаются на исходный способ оплаты — карту или счёт. По закону у продавца есть до 10 дней на возврат средств после предъявления требования, однако на Wildberries для товаров надлежащего качества действует срок возврата до 14 дней.

Если речь идёт о товаре с браком, процедура оформления аналогична, но обязательно требуется указать дефект и приложить подтверждающие фото. В этом случае возврат возможен даже без заводской упаковки.

Продавец может отказать в возврате товара надлежащего качества в ряде случаев. Среди них — повреждения или загрязнения, неполная комплектация, утрата товарного вида, нарушение сроков возврата, вскрытие пломб и ярлыков, а также индивидуальные свойства товара.

Также существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. В него входят предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, строительные и отделочные материалы, ткани, бельё и чулочно-носочные изделия, бытовая химия, растения, ювелирные изделия, книги и ряд других категорий.

При этом технически сложные товары при дистанционной покупке могут подлежать возврату даже без брака, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства. Это закреплено в действующих нормах законодательства.

Если продавец отказывает в возврате и покупатель не согласен с решением, он может обратиться в суд. В таком случае возможно взыскание не только стоимости товара, но и неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.

В судебной практике встречаются случаи, когда покупатели успешно оспаривали отказ. Например, житель Тюмени смог вернуть деньги за беспроводной роутер, а также получить дополнительные компенсации после вмешательства Роспотребнадзора, сообщают Банки.ру.

Читайте также:

Японцы создали безбатарейный электролизёр для синтеза топлива из воды, углекислого газа и солнечных лучей Ламинат разочаровал, виниловая плитка — лучший вариант: но оправдал не все надежды — отзыв после укладки Главные тренды волос 2026 года: стрижки и причёски для красоты и актуальности - только мода, без колхоза