3 года отдал работе в Озон: вот что происходит с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи
Максиму 26 лет. Три года он работает в пункте выдачи Озон в Нижнем Новгороде. Пришёл студентом на подработку, думал — на пару месяцев. Затянулось. Сейчас серьёзно собирается увольняться. Имя изменено по его просьбе, но история — чистая правда. О том, что происходит до того, как вы получаете свою коробку, и почему сотрудники ПВЗ часто оказываются крайними.
Слово Максиму:
Мне 26. Работаю в ПВЗ Озон три года. Начинал студентом — нужна была подработка. Думал, пара месяцев, и всё. Затянулось. Сейчас понимаю: надо уходить. Расскажу почему.
Что происходит с посылками
Каждый день к нам приезжает фура. Сотни коробок. Мы разгружаем, раскладываем по стеллажам. Думаете, это делается аккуратно? Зависит от человека.
Есть коллега Дмитрий. Ответственный. Каждую коробку берёт бережно. Если видит повреждение — откладывает отдельно, потом показывает клиенту. Честно.
А есть Олег. Ему всё равно. Хватает коробки, кидает на стеллаж. Главное — быстрее разгрузить. Помню, коробка с наклейкой «хрупкое» летела через два метра. Внутри что-то хрустнуло. Я говорю: осторожнее. А он: «Пофиг, и так сойдёт».
Через день пришла женщина. Открыла — разбитая статуэтка. Подарок дочери на день рождения. Она в слёзы, кричит на меня, требует компенсацию. Я виноват? Нет. Олег? Да. А получил — я.
От конкретного человека зависит, в каком состоянии ваша посылка. Попала к Дмитрию — целая. К Олегу — может пострадать.
Клиенты: самое тяжёлое
Клиентов я понимаю. Они заказали, ждали, пришли. А что-то не так. Имеют право злиться. Но почему на меня?
Посылка не пришла. Клиент показывает трек: «Должна быть у вас!» Проверяю — нет, задержалась на складе. Объясняю: физически её ещё нет. В ответ: «Как нет? Вы украли! Полицию вызову!» Крики, обвинения, угрозы. А я просто выдаю то, что есть.
Товар бракованный. Женщина открывает платье — цвет не тот, размер не тот. Я говорю: «Это к продавцу, мы оформляем возврат». Она орёт, что я испортил ей праздник, требует компенсацию лично от меня.
Хорошо, что есть камеры. Весь ПВЗ под видеонаблюдением: стойка, зона ожидания, часть склада. Когда клиент обвиняет — поднимаем запись. Мужчина кричал, что мы вскрыли посылку. Показали видео — пришла уже вскрытой. Он замолчал и ушёл.
Но камеры не везде. Склад большой, есть слепые зоны. Если что-то там случилось — слово против слова. Кому верят? Клиенту. Всегда клиенту.
Не все такие
Есть и нормальные люди. Бабушка Вера приходит регулярно, здоровается, благодарит, говорит: «Не переживай, я подожду». Или Алексей. Коробка помята, показываю — он спокойно: «Понимаю, не вы виноваты. Главное, товар целый». Проверили — целый. Поблагодарил и ушёл.
Таких — процентов тридцать. Они держат. Ради них ещё работаю.
Условия труда
Смена — двенадцать часов на ногах. Норма — триста посылок в день. Это двадцать пять в час, каждые две минуты — клиент. Найти, проверить, выдать, улыбнуться. Следующий.
Обед — полчаса, но часто не получается: наплыв, очередь, стоишь голодный.
Штрафы за всё. Опоздал — тысяча. Ошибся в выдаче — две. Клиент пожаловался — три. Даже если не виноват. За три года набрал штрафов на пятьдесят тысяч. Почти две зарплаты. За чужие косяки.
Коллеги
Марина — ответственная. Проверяет посылки перед выдачей, показывает повреждения, вежливая. Профессионал.
Света — в телефоне постоянно. Клиент ждёт, она листает ленту. Жалобы на неё, штрафы — но не меняется. Из-за таких страдают все: клиенты думают, что мы все такие.
Почему ухожу
Три года в ПВЗ. Устал. Не от нагрузки, не от графика, не от зарплаты. От морального выгорания.
Устал быть виноватым за всех. Посылка не пришла — виноват я. Брак — я. Коробка помята — я. Хотя проблемы на складе, у продавца, в пути.
Каждый день одно и то же. Клиенты кричат. Начальство штрафует. Коллеги халтурят. Я между всеми, получаю со всех сторон.
Понимаю клиентов: они устали от проблем, приходят злые, выплёскивают на меня. Но больше не могу. Морально истощён. Каждая смена как пытка. Приходишь домой опустошённый.
Три года терпел. Думал, привыкну. Не привык. Становится только тяжелее.
Ищу другую работу. Главное — не за стойкой. Не с людьми, которые видят в тебе виноватого. Хочу, где ценят, где не штрафуют за чужие ошибки.
Комментарии экспертовАналитика сервиса для ведения бизнеса "Контур.Фокус":
Продавцов на данных маркетплейсах (Ozon и Wildberries - ред.) стало больше в 2 раза. Самый активный рост происходил в 2022 году, но в 2023 интерес селлеров к площадкам заметно снизился... За 11 месяцев 2022 года рост селлеров составил 85%, а за последующие 10 месяцев - только 24%", - говорится в материалах. Уточняется, что в исследование вошел период с января 2022 по октябрь 2023 года.
Ранее мы писали: Забыл про дорогие азотные удобрения по совету агронома: 1 таблетка из аптеки заменяет 250 гр карбамида - "лакомство" для почвы
Сейчас читают: