Много лет проработала на Скорой помощи: медики сортируют по важности 90% вызовов - скажите эту фразу и они примчатся вмиг

Бывало у вас такое: звоните в скорую, а в ответ — «ожидайте» или «бригада занята»? Час ждешь, два, а помощь все не едет. Знакомо? В интернете часто пишут, что скорая игнорирует 90% вызовов. Но это не совсем правда. Просто все вызовы делятся на две категории. Как правильно сделатьзвонок и что сказать - рассказала автор Дзен-канала Анастасия Крекова, которая имеет большой опыт за плечами.

Сортировка вызовов

Срочные (экстренные) — когда жизнь под угрозой прямо сейчас: человек без сознания, не дышит, сильное кровотечение, признаки инфаркта или инсульта, судороги. Сюда скорая мчится за 20 минут.

Несрочные (неотложные) — когда стало плохо, но прямой угрозы нет: температура, давление, обострение хронической болезни. Тут бригада приедет, когда освободится от срочных вызовов.

Те самые «90%», которые ждут, — это как раз неотложные вызовы. Их не игнорируют — их ставят в очередь.

Так как же быть, чтобы помощь приехала быстрее?

Секрет не в одной «волшебной фразе», а в том, как именно вы опишете ситуацию. Диспетчер — не врач, он не видит больного. Он действует по инструкции и задает вопросы. Ваша задача — четко и ясно описать самые тревожные симптомы.

Что говорить не надо:

«Мне очень плохо» (это ни о чем не говорит).

«Высокое давление» (неизвестно, какое для вас «высокое»).

«Температура и болит голова» (это к участковому врачу).

Что говорить нужно:
Говорите конкретно, называйте вещи своими именами:

«Человек без сознания, не просыпается».

«Не дышит / не могу нащупать пульс».

«Сильное кровотечение, кровь не останавливается».

«Очень сильно болит за грудиной, отдает в руку» (похоже на сердце).

«Не может говорить, перекосило лицо, не двигается рука/нога» (признаки инсульта).

«Не может дышать, задыхается».

«Непрекращающиеся судороги».

Простой план действий, который работает:

Подойдите к человеку. Быстро оцените: в сознании ли? Дышит? Есть пульс? Наберите 103. Говорите спокойно и четко. Слушайте диспетчера. Он будет задавать вопросы — не перебивайте, отвечайте по сути. Говорите о самом страшном сразу. На вопрос «Что случилось?» начинайте с самого опасного симптома из списка выше. Сообщите адрес. Четко назовите улицу, дом, квартиру, этаж, код домофона. Будьте готовы встретить бригаду.

Главное правило: не пытайтесь обмануть систему и придумать симптомы. Во-первых, это отвлекает бригады от тех, кому действительно плохо. Во-вторых, диспетчеры обучены и могут задавать уточняющие вопросы.